فرانسيس ماهور كارل جي .ثور  <br/><br/>
ثلاثيه إداره الجوده الشامله  

 - 4 
 - القاهره  دار الفجر للنشر والتوزيع   2008 
<br/><br/> قسم إدارة الأعمال